Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 30 de enero de 2026

Identidad y Domicilio del Responsable

Grupo Eytra, S.A. de C.V. (en adelante “Grupo Eytra” o el “Responsable”), con domicilio en Av. Nichupte CP: 77535 Manzana 46 SM 96, Benito Juárez, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Datos Personales que Recabamos

Grupo Eytra recaba las siguientes categorías de datos personales según el medio de recolección:

Formularios de Contacto y Diagnóstico

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Nombre de la empresa u organización
• Sector industrial
• Descripción del servicio requerido
• Datos técnicos de operación (volumen de agua, tipo de proceso, equipos existentes)

Registro de Cuenta y Inicio de Sesión Social (Social Login)

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Fotografía de perfil (proporcionada por el proveedor de autenticación)
• Identificador único de usuario del proveedor (Google, Facebook o Apple)

Al utilizar Social Login a través de Google, Facebook o Apple, usted autoriza la transferencia de los datos que dichos proveedores pongan a disposición según las autorizaciones que usted les otorgue. Grupo Eytra no tiene acceso a las contraseñas de sus cuentas en estos servicios.

Suscripción a Newsletter

• Nombre
• Correo electrónico
• Preferencias de contenido

Navegación en el Sitio Web

• Dirección IP
• Tipo y versión de navegador
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de tráfico y páginas de referencia
• Interacciones con el contenido (clics, desplazamiento, formularios)
• Identificadores de dispositivo
• Datos de geolocalización aproximada (basada en IP)

Cookies y Tecnologías de Rastreo

• Cookies de sesión y persistentes
• Cookies de análisis (Google Analytics)
• Cookies de marketing y remarketing
• Pixeles de seguimiento
• Almacenamiento local del navegador

Finalidades del Tratamiento

Finalidades Primarias (Necesarias)

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades que dan origen y son necesarias para la relación jurídica con Grupo Eytra:

1. Atención de solicitudes: Responder a sus consultas, solicitar diagnósticos técnicos y dar seguimiento a sus requerimientos de servicio.
2. Prestación de servicios: Ejecutar los servicios de tratamiento de agua, análisis de laboratorio, instalación y mantenimiento contratados.
3. Comunicaciones operativas: Enviarle información relacionada con el estado de sus servicios, resultados de análisis y reportes técnicos.
4. Gestión de cuenta: Crear y administrar su cuenta de usuario en nuestro sitio web.
5. Cumplimiento de obligaciones legales: Cumplir con requerimientos de autoridades competentes y obligaciones fiscales.

Finalidades Secundarias (No Necesarias)

Con su consentimiento, sus datos también podrán ser tratados para:

1. Envío de newsletters: Boletines informativos sobre tendencias del sector, normativas y soluciones de tratamiento de agua.
2. Comunicaciones comerciales: Ofertas de servicios, promociones y novedades de Grupo Eytra.
3. Creación de perfiles: Análisis de su comportamiento de navegación e intereses para personalizar la experiencia en nuestro sitio y ofrecerle contenido relevante.
4. Encuestas de satisfacción: Evaluación de la calidad de nuestros servicios.
5. Análisis estadístico: Elaboración de estudios internos sobre uso del sitio web y preferencias de nuestros visitantes.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@grupoeytra.com con el asunto “Revocación de finalidades secundarias”.

Plataforma de Datos del Cliente (CDP)

Grupo Eytra utiliza Twilio Segment como plataforma de datos del cliente (Customer Data Platform) para unificar la información recopilada a través de los distintos canales de interacción (sitio web, formularios, correo electrónico, Social Login). Esto nos permite:

• Crear un perfil unificado de cada usuario con sus interacciones
• Personalizar la experiencia de navegación y comunicaciones
• Analizar el recorrido del usuario en nuestro sitio web
• Segmentar audiencias para envío de contenido relevante

Los datos procesados por Twilio Segment se encuentran alojados en servidores ubicados en Estados Unidos. Twilio Inc. cumple con estándares de seguridad SOC 2 Tipo II y aplica medidas de protección adecuadas para la transferencia internacional de datos. Para más información, consulte la política de privacidad de Twilio en twilio.com/legal/privacy.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de nuestro sitio web. Google Analytics genera información estadística mediante el uso de cookies. La información generada se transmite y almacena en servidores de Google en Estados Unidos. Google utiliza esta información para evaluar el uso del sitio, compilar informes de actividad y proporcionar servicios relacionados con la actividad web.

Google puede transferir esta información a terceros cuando así lo exija la legislación o cuando terceros procesen la información por cuenta de Google. Para más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite policies.google.com/privacy.

Puede desactivar Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Al continuar navegando en nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies conforme a la presente política. Las cookies que utilizamos se clasifican en:

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

Transferencias de Datos

Grupo Eytra podrá transferir sus datos personales a los siguientes terceros sin requerir su consentimiento, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP:

Todas las transferencias internacionales se realizan con proveedores que cuentan con políticas de privacidad y medidas de seguridad adecuadas conforme a estándares internacionales.

Medidas de Seguridad

Grupo Eytra implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado:

• Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS
• Control de acceso basado en roles para sistemas internos
• Capacitación del personal en materia de protección de datos
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades
• Respaldos cifrados de información

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Asimismo, puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a:

• Correo electrónico: privacidad@grupoeytra.com
• Dirección postal: Departamento de Protección de Datos, Av. Nichupte CP: 77535 Manzana 46 SM 96, Benito Juárez, Quintana Roo, México

Su solicitud deberá contener:

1. Nombre completo y domicilio o correo electrónico para recibir la respuesta.
2. Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional).
3. Descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que busca ejercer sus derechos.
4. Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

Grupo Eytra responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa. La respuesta indicará si la solicitud es procedente y, en su caso, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos. Para hacerlo, envíe su solicitud a privacidad@grupoeytra.com indicando:

• Su nombre completo
• Los datos personales y/o finalidades respecto de los cuales revoca su consentimiento
• Copia de identificación oficial

Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para finalidades primarias puede implicar que no podamos continuar prestándole nuestros servicios.

Uso de Datos por Menores de Edad

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos personales de menores. Si usted es padre o tutor y tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para proceder a su eliminación.

Usuarios de la Unión Europea (GDPR)

Si usted es ciudadano de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo y accede a nuestro sitio web, le informamos que, además de los derechos descritos en este aviso, usted cuenta con los siguientes derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):

• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• Derecho al olvido: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a presentar una reclamación: Ante una autoridad de control de protección de datos de su país de residencia.

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

• Consentimiento: Para cookies no esenciales, newsletter y comunicaciones de marketing.
• Interés legítimo: Para el funcionamiento del sitio web y la mejora de nuestros servicios.
• Ejecución contractual: Para la prestación de los servicios contratados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte a privacidad@grupoeytra.com.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

Grupo Eytra se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página web: grupoeytra.com/privacy.

Si las modificaciones son sustanciales, le notificaremos a través de un aviso visible en nuestro sitio web o mediante correo electrónico (si nos lo ha proporcionado).

Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

• Sitio web: home.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324

Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre este Aviso de Privacidad:

• Correo electrónico: privacidad@grupoeytra.com
• Teléfono: +52 56 6299 2210
• Dirección: Av. Nichupte CP: 77535 Manzana 46 SM 96, Benito Juárez, Quintana Roo, México